Приказом Минюста России от 09.09.2025 № 230 утвержден новый Перечень индикаторов риска нарушения обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности:
- превышение в отчетном периоде на 2% и более среднего показателя соотношения количества жалоб от физлиц, с которыми работают коллекторы, и количества таких физлиц;
- превышение в отчетном периоде среднего показателя соотношения количества физлиц, отказавшихся от взаимодействия, и количества физлиц, с которыми работают коллекторы;
- более 2 телефонных звонков и (или) более 2 сообщений за неделю;
- более 2 телефонных звонков за неделю физлицу, не имеющему просроченной задолженности по кредиту и не давшему согласие на взаимодействие с коллекторами.